Публічна оферта RESORA

ПУБЛІЧНА ОФЕРТА RESORA

Договір про користування інтернет-платформою для гостей закладів харчування Дата набрання чинності: [визначити перед публікацією]. Сайти Сервісу: resora.me та resora.tech; мобільний застосунок RESORA. Цей проєкт містить умови користування RESORA з урахуванням відповідей клієнта та погоджених доповнень. Текст у квадратних дужках, виділений голубим, містить відсутні дані, запропоновані правила або технічні умови, які потрібно підтвердити до публікації; він не є чинними умовами для користувачів.

1. СТОРОНИ, ТЕРМІНИ ТА СФЕРА ДІЇ

1.1. Фізична особа — підприємець [ПІБ після реєстрації], РНОКПП [заповнити], місце реєстрації та фактичного проживання [заповнити], адреса для листування [заповнити], email support@resora.me; Telegram-бот @resora_support_bot (https://t.me/resora_support_bot) (далі — «Оператор»), пропонує фізичним особам укласти цей договір про користування платформою RESORA (далі — «Договір»).

1.2. «RESORA», «Платформа», «Сервіс» — мобільний застосунок та вебсервіс resora.me і resora.tech для взаємодії гостей із закладами харчування. Доступні функції залежать від каналу користування та налаштувань Закладу. Територія роботи за цим Договором — Україна.

1.3. «Користувач», «Гість» — фізична особа, яка користується Сервісом та приймає цю Оферту в установленому нижче порядку.

1.4. «Заклад», «Ресторан» — заклад харчування, представлений у Сервісі суб’єктом господарювання. Продавцем продукції та виконавцем послуг є суб’єкт господарювання, відомості про якого надаються Гостю для відповідного замовлення або бронювання.

1.5. «Заявка на бронювання» — звернення Гостя до Закладу щодо резервування столика; «Замовлення» — звернення щодо обраних страв, напоїв або послуг Закладу. Надсилання заявки чи замовлення та їх підтвердження Закладом є різними подіями.

1.6. «Платіжний провайдер» — банк або інший уповноважений надавач платіжних послуг, через якого Заклад приймає оплату на підставі власного договору.

1.7. Цей Договір регулює послуги Платформи для Гостя. Підписка ресторанів, їхній демодоступ, тарифи та регулярні платежі RESORA регулюються окремим договором із Партнерами й не створюють для Гостя обов’язку оплачувати підписку ресторану. Межі відповідальності та порядок повернення додатково роз’яснені у Правилах «Межі відповідальності RESORA та правила повернення коштів», доступних за адресою https://resora.me/liability. Вони застосовуються разом із цією Офертою за умови доступності до акцепту та не змінюють її умов і обов’язкових прав Гостя.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТИ

2.1. Оператор надає технічні можливості переглядати карту закладів і меню, формувати кошик, бронювати столики, оформлювати замовлення за столом через QR, передзамовлення, самовивіз і доставку Закладу, користуватися Surprise Me, спільними замовленнями, поділом рахунку, запрошеннями друзів, програмою лояльності, відгуками, викликом офіціанта, переглядом статусів, платіжними інтеграціями та електронними чеками. Кожна функція доступна лише в обсязі, підключеному в конкретному каналі й Закладі.

2.2. RESORA є платформою-посередником для взаємодії Гостя та Закладу. Оператор не готує і не продає страви, не надає ресторанне обслуговування та не є стороною договору між Гостем і Закладом щодо відповідного замовлення або бронювання.

2.3. Заклад самостійно формує меню, встановлює ціни, зазначає наявність, склад та інші характеристики страв, підтверджує заявки й виконує замовлення. Відповідальність за ці дії, якість і безпечність харчування, обслуговування та належну інформацію про продукцію несе Заклад у межах законодавства.

2.4. Кошти за ресторанне замовлення надходять на рахунки Закладу через його платіжного провайдера. Оператор не приймає ці кошти на власні рахунки та не зберігає їх для подальшого перерахування Закладу.

2.5. Послуги RESORA оплачуються Закладом за окремим партнерським договором. Сервісний збір або комісія RESORA з Гостя не стягуються; домовленості про плату Закладу не створюють для Гостя додаткового платіжного обов’язку. Страви, послуги Закладу та добровільно обрані чайові оплачуються окремо.

3. ДІЄЗДАТНІСТЬ ТА ПРИЙНЯТТЯ ОФЕРТИ

3.1. Мінімальний вік користування Сервісом — 12 років. Це обмеження Сервісу не надає особі додаткового обсягу цивільної дієздатності. Користувач вчиняє лише дії, які вправі вчиняти самостійно відповідно до закону, або діє за участю чи згодою законного представника, коли це потрібно. Для осіб до 14 років самостійні майнові правочини обмежуються, зокрема, дрібними побутовими правочинами; для осіб віком 14–18 років застосовуються встановлені законом правила неповної дієздатності. Спеціальні вікові обмеження для продукції діють незалежно від цього положення.

3.2. У мобільному застосунку використовують обліковий запис; для бронювання та замовлень потрібен підтверджений телефон, а ім’я береться з профілю. При переході за QR через камеру телефону у вебсервіс індивідуальне замовлення за столом можливе без реєстрації та без обов’язкового надання імені й телефону: використовується гостьова QR-сесія та номер столу. При скануванні QR у застосунку використовуються дані авторизованого користувача. Обов’язкові поля конкретної дії позначаються до її підтвердження.

3.3. У мобільному застосунку акцепт здійснюється позначенням окремого, попередньо не позначеного чекбокса та підтвердженням відповідної дії. Для самостійного гостьового вебсценарію QR застосовується активна дія прийняття: окремий чекбокс або натискання кнопки оформлення, якщо безпосередньо перед нею чітко пояснено, що ця дія означає прийняття Оферти, і доступне посилання на її текст. До акцепту Гість може прочитати й зберегти документи, перевірити та виправити введені дані. Самі посилання у футері, перегляд меню чи акцепт іншої особи в застосунку не замінюють прийняття умов Гостем у вебсценарії. Ознайомлення з Політикою конфіденційності не є універсальною згодою на обробку даних.

3.4. Договір із Оператором укладається з моменту одержання ним належного акцепту. Сам перегляд меню або сканування QR-коду не вважається прийняттям платіжних зобов’язань чи автоматичною згодою на рекламу.

3.5. Прийняття цієї Оферти не означає, що Ресторан уже підтвердив бронювання або Замовлення. Договір із Закладом щодо відповідної заявки виникає в порядку, визначеному розділами 5–6.

3.6. Прийняття умов пов’язується з акаунтом або конкретною гостьовою QR-сесією чи замовленням; фіксуються редакція Оферти, дата й час та дія прийняття. Для передоплачених операцій зберігається показана пропозиція, пов’язана з операцією. Зміни меню після прийняття не змінюють погодженого замовлення без належної згоди Гостя. OTP підтверджує телефон і сам по собі не доводить прийняття Оферти.

4. МЕНЮ ТА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ЗАКЛАД

4.1. До остаточного підтвердження заявки або Замовлення та до оплати Гостю забезпечується прямий, простий і стабільний доступ до відомостей про продавця: повне найменування юридичної особи або ПІБ ФОП, адресні та ідентифікаційні дані, електронна адреса та/або адреса інтернет-магазину, інші передбачені законом відомості, включно з ліцензійними, якщо вони необхідні. Також повідомляються назва й адреса Закладу, контакт для звернень, характеристики продукції, кількість, вихід, повна ціна, обов’язкові доплати та умови виконання.

4.2. Ресторан відповідає за достовірність і своєчасне оновлення меню, цін, описів, наявності, складу, алергенів та іншої обов’язкової інформації. RESORA забезпечує її належне відображення в межах функцій Платформи. Можливість звернутися до Закладу за поясненнями не замінює обов’язку надати інформацію у строки та спосіб, передбачені законом.

4.3. Представлення позицій меню саме по собі не є підтвердженням можливості виконати конкретне Замовлення. За відсутності позиції або потреби змінити склад чи ціну Заклад погоджує зміни з Гостем; мовчання Гостя не є згодою на заміну або додаткову оплату.

4.4. Алкогольні позиції доступні для замовлення лише особам, які досягли 18 років, за умови дотримання застосовних заборон і обмежень продажу. Вікове підтвердження у Сервісі не замінює перевірку віку продавцем у передбачених законом випадках. Заклад відповідає за право продавати алкоголь, перевірку віку та правомірність його відпуску.

5. БРОНЮВАННЯ СТОЛИКА

5.1. Для бронювання Гість зазначає дату, час, тривалість візиту, стіл із доступних варіантів та кількість гостей; телефон використовується з підтвердженого акаунта, ім’я — з профілю. Окреме поле коментаря до бронювання не передбачене.

5.2. Заявку приймає Ресторан вручну або шляхом автоматичного підтвердження, якщо Ресторан увімкнув цей режим. Технічне повідомлення про одержання заявки не є підтвердженням бронювання. Статус відображається в застосунку; push-повідомлення надсилається за наявності дозволу та технічної можливості.

5.3. Бронювання вважається погодженим після підтвердження Закладом заявлених умов і повідомлення Гостя; якщо для нього передбачена передоплата, повне підтвердження також потребує її внесення. Інший час чи інші змінені умови потребують окремої згоди Гостя. Передоплата переноситься на нове бронювання лише за його згодою; інакше в разі відмови Закладу від первісного бронювання повертається.

5.4. До бронювання Гостю повідомляються строк очікування відповіді та правила скасування. Гість може самостійно скасувати бронювання до визначеного Закладом граничного часу, який показується до підтвердження; типове налаштування — 30 хвилин до візиту. Зміна можлива через скасування та нову заявку або через персонал. Повідомлення про запізнення до 15 хвилин є сигналом Закладу, не створює окремої плати та саме по собі не гарантує продовження резервування. Без автопідтвердження строк відповіді Закладу становить 30 хвилин, які рахуються лише протягом його робочих годин. Заявка поза ними очікує наступного відкриття; тоді починається відлік. Якщо Заклад закривається до спливу строку, відлік призупиняється й поновлюється з наступного відкриття. Уночі заявка не скасовується лише через сплив календарних 30 хвилин. Після спливу 30 хвилин роботи без відповіді заявка автоматично скасовується; статус показується Гостю, push надсилається за наявності дозволу й технічної можливості. Сплачений депозит повертає Заклад, а розблокування коштів ініціює через свого платіжного надавача.

5.5. Заклад може встановлювати передоплату за бронювання. До її внесення Заклад повідомляє суму, отримувача, призначення платежу, чи зараховується він у вартість продукції, порядок використання та повернення залишку, правила скасування й наслідки неявки. За зміст і правомірність цих умов відповідає Заклад. Якщо Заклад відхиляє бронювання або не може надати погоджену послугу, отримана передоплата повертається повністю. Утримання коштів допускається лише за належної правової підстави з дотриманням прав споживача; сам факт неявки не робить усю передоплату автоматично неповоротною. Повернення здійснює отримувач платежу. Депозит може оформлюватися як банківське блокування коштів на картці або, якщо підключений еквайринг чи строк до візиту цього не дозволяє, як списання на користь Закладу з подальшим поверненням за належної підстави. До підтвердження повідомляються спосіб операції, сума, умови списання, розблокування, зарахування в рахунок замовлення та повернення. При прибутті, скасуванні або неявці застосовуються правомірні умови, показані й зафіксовані для конкретної броні; пізніша зміна налаштувань Закладу їх не змінює. Розблокування або повернення ініціює Заклад через свого платіжного надавача; RESORA не здійснює автоматичного повернення чи розблокування замість Закладу. Для внесення депозиту бронювання надається 15 хвилин від початку відповідного платіжного етапу, що показується Гостю. Цей строк оплати відрізняється від строку відповіді Закладу на бронювання; стан платежу й бронювання відображаються окремо.

6. ЗАМОВЛЕННЯ, ПЕРЕДЗАМОВЛЕННЯ ТА ДОСТАВКА

6.1. Гість перевіряє Заклад, спосіб отримання, позиції, кількість, ціну, час і потрібні дані та надсилає Замовлення. У QR-сценарії стіл визначається QR-кодом. Для передзамовлення на визначений час у Закладі резервується стіл на умовах, показаних Гостю; при замовленні на момент приходу побажання щодо столу не є гарантією його резервування. При помилці Гість звертається до персоналу та за потреби технічної підтримки або скасовує Замовлення за правилами розділу 8.

6.2. Для QR-замовлення за столом передавання на кухню відбувається після підтвердження персоналом. У застосунку та для передзамовлення режим прийняття визначається налаштуваннями Закладу: при обов’язковій передоплаті передавання на кухню здійснюється після успішної оплати; якщо дозволено оплату в Закладі — без попередньої онлайн-оплати. Прийняття може бути автоматичним від імені Закладу за налаштованими ним правилами. Гостю відображається окремий статус прийняття; повідомлення лише про технічне отримання або платіж не замінює такого статусу.

6.3. Договір щодо страв і ресторанних послуг укладається безпосередньо між Гостем та Закладом після прийняття Замовлення Закладом і повідомлення про це Гостя. Порядок оплати такого Замовлення визначається розділом 7.

6.4. Ресторан забезпечує приготування та подачу замовленого, погоджує з Гостем зміни й повідомляє про неможливість виконання. Додаткові позиції, заміни та доплати потребують погодження.

6.5. Час приготування й подачі, якщо позначений орієнтовним, є оцінкою Закладу, а не гарантією RESORA. Про істотну затримку або неможливість виконання Заклад повідомляє Гостя. На ручне підтвердження QR-замовлення надається 15 хвилин із надсилання. Якщо відповідь не надійшла, замовлення не передається на кухню та закривається зі статусом непідтвердженого; цей статус відображається Гостю. Закриття не підтверджує виконання замовлення й не припиняє обов’язку перевірити вже проведений або невизначений платіж та забезпечити належне повернення чи розблокування.

6.6. Самовивіз і доставка доступні лише за відповідних налаштувань Закладу. Доставку організовує Заклад самостійно або із залученням своїх виконавців; RESORA не має власної кур’єрської служби. До підтвердження повідомляються зона, адреса чи місце отримання, ціна доставки, строк або інтервал та інші істотні умови. Зміни погоджуються з Гостем; права щодо неналежного виконання зберігаються.

6.7. Спільне замовлення може включати позиції кількох учасників. Запрошення іншої особи чи зазначення її імені саме по собі не створює для неї платіжного обов’язку та не дозволяє списувати кошти без її підтвердження. Перед оплатою кожний платник бачить обрану ним частину й суму. Організатор створює спільне замовлення й запрошує учасників. Учасник може додавати, змінювати або скасовувати власні позиції в межах доступних прав і статусу; після блокування редагування чи передавання на кухню застосовуються обмеження. Видимі склад спільного замовлення та власна сума до сплати; чужі контакти, алергії й повні карткові реквізити не розкриваються. Облік сплаченої суми ведеться окремо для кожного платника; поділ позиції визначається показаними частками.

6.8. Виклик офіціанта є технічним передаванням запиту персоналу; фактичне обслуговування забезпечує Заклад. Ресторан може керувати черговістю подачі та тимчасово призупиняти окремі режими приймання, зокрема через повітряну тривогу; це не скасовує обов’язків щодо вже прийнятих Замовлень.

6А. ЗАМОВЛЕННЯ У ФОРМАТІ SURPRISE ME

6А.1. Surprise Me — формат замовлення, за якого Гість доручає Закладу обрати страву або набір страв у межах характеристик пропозиції, повідомлених до остаточного підтвердження Замовлення. Елемент сюрпризу може стосуватися авторської назви, оформлення, подачі та інших особливостей, приховування яких не перешкоджає наданню обов’язкової за законом інформації. Авторська назва, фото й подача можуть розкриватися при подачі страви; це не дозволяє приховувати офіційну, звичну чи описову назву та інші відомості, коли вони обов’язкові за законом. Обмеження раннього показу Закладу в стрічці чи на карті не поширюється на обов’язкове розкриття продавця до остаточного підтвердження й оплати.

6А.2. До остаточного підтвердження Замовлення Гостю забезпечується прямий, простий і стабільний доступ до передбачених законодавством відомостей про продавця згідно з пунктом 4.1, а також повідомляються назва й адреса Закладу. Прихований формат підбору не є підставою відкладати надання обов’язкових відомостей до моменту після придбання.

6А.3. До остаточного підтвердження надаються назва або належний опис продукції, основні характеристики, кількість порцій, вихід, повна ціна та умови виконання. Опис повинен дозволяти зрозуміти характер продукції та межі вибору, який Гість доручає Закладу. Позначення «Surprise Me» саме по собі не замінює інформацію про продукцію. Заклад виконує Замовлення відповідно до повідомлених характеристик.

6А.4. Інформація про речовини та продукти, які спричиняють алергічні реакції або непереносимість і містяться у запропонованій продукції, надається до остаточного підтвердження Замовлення. Зазначення Гостем власних алергій не замінює цього обов’язку. Заклад забезпечує повноту, достовірність та актуальність даних про свою продукцію, а RESORA — їх належне відображення в межах функцій Платформи. Заміни, які змінюють погоджені характеристики чи інформацію про алергени, потребують попереднього погодження з Гостем.

6А.5. Відомості про власні алергії Гість надає добровільно. Їх збереження, використання для підбору й передавання відповідному Закладу здійснюються на підставі окремої явно вираженої згоди Гостя, а у випадках, передбачених законом, — його законного представника. Прийняття Оферти саме по собі не є такою згодою.

6А.6. Такі відомості використовуються лише для врахування харчових обмежень під час підбору й виконання Замовлення. Доступ надається уповноваженим особам у необхідному обсязі; Закладу передаються лише дані, потрібні для відповідного Замовлення. Для реклами вони не використовуються. Строки зберігання, видалення та відкликання згоди визначає Політика конфіденційності, доступна до надання згоди. Відмова не обмежує функції, які не потребують обробки цих даних.

6А.7. Згода на Surprise Me не є відмовою від права на обов’язкову інформацію, безпечну продукцію, належне виконання Замовлення та інших установлених законом прав. Вона не звільняє Заклад чи RESORA від відповідальності за власні порушення.

7. ОПЛАТА ТА ПІДТВЕРДЖЕННЯ РОЗРАХУНКУ

7.1. Оплата Замовлення здійснюється безпосередньо на користь суб’єкта господарювання, який продає продукцію або надає послуги в Закладі. Отримувач і сума повідомляються до оплати. Доступні способи — онлайн через підключений Закладом WayForPay або готівкою/карткою в Закладі, залежно від пропозиції. Інші онлайн-провайдери можуть надаватися лише після фактичного підключення й відображення до платежу. Платіжний надавач працює за власним договором із Закладом; RESORA не отримує кошти за Замовлення.

7.2. Для передзамовлень за замовчуванням застосовується онлайн-передоплата до передавання на кухню, якщо Заклад не дозволив оплату на місці. Для QR-замовлень можливі оплата в Закладі або онлайн, якщо така можливість підключена. Для Surprise Me спосіб і момент оплати повідомляються до остаточного підтвердження з дотриманням розділу 6А. Для резервування слоту, зокрема у Surprise Me з вибором часу, строк оплати становить 15 хвилин. Таке резервування саме по собі не блокує кошти в банку. Без оплати у цей строк резерв знімається, слот звільняється, замовлення на кухню не створюється. Банківська операція проводиться через платіжного надавача Закладу після переходу Гостя до оплати та належного підтвердження. Якщо платіж уже проведений або його статус невизначений, повторно оплачувати не слід: RESORA перевіряє технічні дані, а Заклад — надходження та підстави повернення чи розблокування.

7.3. До оплати відображаються отримувач, сума та склад платежу. Додаткові платежі потребують попереднього розкриття й окремого підтвердження. Чайові є добровільними, не входять автоматично до ціни страв і сплачуються лише після вибору Гостем суми та підтвердження. Отримувач чайових зазначається до платежу. Чайові надходять Закладу через його платіжного надавача, а не RESORA. Помилково сплачені чайові повертає Заклад через власний платіжний кабінет, як правило на первісний інструмент платника.

7.4. Фіскальний чек у передбачених законом випадках видає продавець через касу або ПРРО. За підключеної інтеграції електронний чек доступний у застосунку або за посиланням; паперовий чек надається Закладом у застосовному порядку. Повідомлення RESORA про Замовлення чи банківську операцію саме по собі не замінює фіскального чека.

7.5. RESORA відображає доступний їй статус платежу в межах інтеграції. Якщо кошти списані, а статус або передавання Замовлення не підтверджені, Гість звертається до технічної підтримки RESORA та Закладу й утримується від повторної оплати до перевірки.

7.6. Оператор перевіряє технічну частину: передавання Замовлення, його статус та одержані повідомлення платіжної інтеграції. Заклад перевіряє надходження у своєму платіжному сервісі й вирішує питання виконання або повернення. Повернення оформлює Заклад у власному платіжному кабінеті; автоматичне повернення силами RESORA не передбачене. Технічна перевірка здійснюється без невиправданої затримки в максимально короткий об’єктивно можливий строк.

7.7. При поділі рахунку між Гостями кожен платіж має окремий статус. Успішна оплата однієї частини не означає оплати решти та не дозволяє автоматично списати залишок з іншого учасника. Неуспішний платіж не скасовує автоматично успішних і не спричиняє їх повторного списання. Інший учасник може оплатити залишок лише за власним підтвердженням.

7.8. Спільна оплата є технічною функцією Платформи. Заклад контролює надходження та повноту оплати і визначає можливість виконання замовлення відповідно до попередньо повідомлених Гостю умов. RESORA не гарантує платоспроможність учасників і не сплачує їхню заборгованість. Успішний платіж одного учасника не означає оплати часток інших; повторний платіж не здійснюється без підтвердження платника. Часткове повернення співвідноситься з фактично сплаченими сумами за відповідні позиції та здійснюється належним платникам. Скасування й повернення врегульовуються за розділом 8.

8. СКАСУВАННЯ, ПРЕТЕНЗІЇ ТА ПОВЕРНЕННЯ

8.1. До підтвердження Закладом Гість може самостійно скасувати замовлення в Сервісі без плати. Після підтвердження, але до фактичного початку приготування, скасування здійснюється через Заклад без плати за скасування. Правомірні, заздалегідь розкриті й погоджені умови депозиту бронювання застосовуються окремо. Після початку приготування питання вирішує Заклад з урахуванням фактичного виконання та закону; сам статус прийняття кухнею не замінює факту початку приготування. Ці правила не обмежують обов’язкових прав Гостя у разі неналежного виконання.

8.2. Правила добровільного скасування не обмежують установлених законом прав Гостя у випадку невиконання, неналежного виконання, недоліків продукції чи помилкового або повторного платежу.

8.3. Претензії щодо продукції, обслуговування, невиконання Замовлення й повернення його вартості адресуються Закладу за контактами на його сторінці. Гість надає ідентифікатор Замовлення та суть звернення. Якщо звернення надійшло до RESORA, підтримка опрацьовує технічну частину та за необхідності передає відповідному Закладу мінімально потрібні відомості для розгляду.

8.4. Повернення вартості Замовлення оформлює суб’єкт господарювання, який отримав платіж, через свій платіжний сервіс або іншим належним способом відповідно до первісного розрахунку. При онлайн-оплаті повернення здійснюється на платіжний засіб, з якого отримано відповідну суму, з урахуванням правил провайдера та закону. При відмові Закладу або невиконанні Замовлення сплачена сума підлягає поверненню; при погодженому скасуванні окремої позиції повертається її оплачена вартість. За відсутності платежу скасування не спричиняє списання. RESORA не повертає вартість їжі від власного імені, оскільки не є отримувачем коштів.

8.5. Заклад надає первинну відповідь протягом 1 робочого дня з отримання звернення, обґрунтоване рішення — протягом 5 робочих днів. Якщо потрібна додаткова перевірка, у цей строк повідомляє її причини й очікуваний строк завершення. Належне повернення Заклад ініціює у своєму платіжному сервісі протягом 3 робочих днів після рішення про повернення. Коротші обов’язкові строки закону або платіжного надавача мають перевагу. Строк банківського зарахування є окремим і не гарантується RESORA.

8.6. Порядок повернення за ресторанне Замовлення не поширюється на підписку Партнера на RESORA, яка регулюється окремим договором.

9. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ ПРИ КОРИСТУВАННІ

9.1. Гість має право отримувати зрозумілу інформацію про Сервіс, Заклад і свою операцію, перевіряти введені дані до надсилання, звертатися щодо технічних помилок та реалізовувати права, надані законодавством.

9.2. Гість зобов’язується надавати актуальні контакти, перевіряти обраний Заклад і стіл, не оформлювати завідомо неправдивих заявок, не видавати себе за іншу особу та не використовувати чужі платіжні засоби без належних повноважень.

9.3. Забороняються несанкціонований доступ до чужих даних, втручання в роботу Платформи, поширення шкідливого коду та інші протиправні дії.

9.4. Оператор забезпечує роботу функцій, передбачених цим Договором, та усуває технічні проблеми без невиправданої затримки в максимально короткий об’єктивно можливий строк. Про планові істотні обмеження роботи Сервісу повідомляє не пізніше ніж за 3 календарні дні. Невідкладні заходи безпеки та аварійне відновлення можуть здійснюватися без такого попередження з повідомленням, щойно це об’єктивно можливо.

9.5. Оператор може обмежити доступ за обґрунтованих ознак шахрайства, несанкціонованого доступу, небезпеки для користувачів, незаконної діяльності або істотного чи повторного порушення умов Сервісу. За порушень, які можна усунути без негайного ризику, надається повідомлення й розумний строк для виправлення; за загрози безпеці або на вимогу закону доступ може обмежуватися негайно. Особі повідомляються причина та спосіб оскарження, крім випадків, коли розкриття заборонене законом або загрожує безпеці. Підстави відключення Закладу через підписку визначає окремий партнерський договір.

9.6. Відключення Закладу зупиняє приймання нових заявок, але не припиняє вже прийнятих зобов’язань: Заклад виконує їх або повідомляє про скасування й повертає належні кошти. Непідтверджені заявки та тимчасові резервування, строк яких сплив за умовами розділів 5–7, припиняються з повідомленням Гостя. Відсутність передоплати сама по собі не скасовує бронювання, уже підтверджене Закладом без вимоги передоплати. При технічному збої Оператор вживає заходів для збереження й відновлення статусів та повідомляє про істотні наслідки. Пауза окремого режиму, зокрема під час повітряної тривоги, не означає автоматичного анулювання оплаченого Замовлення. Гість зберігає можливість звернутися щодо виконання чи повернення.

9.7. Гість може залишити відгук про власний досвід без розкриття чужих контактів, даних про здоров’я та іншої конфіденційної інформації. Забороняються завідомо неправдиві відгуки, погрози, дискримінаційний зміст, спам і порушення прав третіх осіб. RESORA може обмежити або видалити відгук за порушення цих правил чи закону з можливістю звернутися до підтримки. Негативна оцінка сама по собі не є підставою видалення.

9.8. Добровільна участь у програмі лояльності RESORA регулюється окремими Правилами програми: https://resora.me/loyalty, доступними до участі. Участь не є згодою на рекламні розсилки. Промокоди не є чинною функцією цієї редакції; умови майбутніх акцій повідомляються окремо. RESORA забезпечує облік і нарахування балів та визначення рівня Гостя відповідно до Правил програми. Заклади можуть добровільно пропонувати власні привілеї залежно від рівня Гостя; їх зміст, строки й обмеження повідомляються до використання. За виконання обіцяної привілеї відповідає Заклад, який її запропонував, а RESORA — за власний облік і технічне відображення в межах своїх зобов’язань. Зміна або вимкнення пропозиції Закладу не скасовує вже підтвердженого права Гостя на її отримання на погоджених умовах.

10. МЕЖІ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ

10.1. Кожна сторона відповідає за власні дії та зобов’язання відповідно до законодавства. Оператор відповідає за свої обов’язки щодо Платформи; Заклад — за продаж страв, ресторанні послуги, прийняття оплати та належне оформлення повернень.

10.2. Сам факт передавання Замовлення через RESORA не робить Оператора продавцем страв, їх виробником, отримувачем коштів або гарантом виконання Закладом його зобов’язань.

10.3. Оператор не відповідає за порушення Закладом його власних зобов’язань лише на підставі того, що взаємодія відбулася через RESORA. Це положення не звільняє Оператора від відповідальності за його власні порушення чи випадки, коли відповідальність прямо встановлена законом.

10.4. Не гарантується абсолютна відсутність технічних збоїв або безперервність доступу за будь-яких обставин. Водночас посилання на технічний збій, дії підрядника чи статус посередника саме по собі не скасовує обов’язків Оператора.

10.5. Жодне положення Договору не скасовує або не обмежує відповідальність за умисне порушення зобов’язань та іншу відповідальність, яку не дозволено обмежувати законом; не позбавляє Гостя обов’язкових прав споживача.

10.6. Сторона, яка посилається на обставини непереборної сили, повинна довести їхній вплив на конкретне зобов’язання та повідомити іншу сторону, коли це можливо. Такі обставини не означають автоматичної втрати Гостем права на повернення коштів за невиконане Замовлення.

11. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА ПОВІДОМЛЕННЯ

11.1. Обробка персональних даних регулюється Політикою конфіденційності RESORA, доступною в Сервісі за адресою https://resora.me/privacy. Використання cookies та подібних технологій описане в окремій Політиці використання файлів cookies за адресою https://resora.me/cookies.

11.2. Для передавання та виконання заявки необхідні відомості надаються відповідному Закладу. Ресторан отримує лише дані, що стосуються його бронювань і замовлень, без доступу до історії Гостя в інших закладах.

11.3. Прийняття Оферти не є універсальною згодою на обробку персональних даних. Правові підстави визначаються залежно від конкретної мети; окрема згода запитується там, де вона необхідна.

11.4. Рекламні розсилки RESORA та передавання контактів гостей для маркетингу Закладів не передбачені поточною моделлю. Службові повідомлення стосуються заявки, Замовлення, доступу чи звернення; push надсилаються за наявності відповідного дозволу. Запрошення друзів, ініційовані користувачами, не є підпискою на рекламу.

11.5. Гість не повинен передавати через коментарі або підтримку паролі, CVV/CVC, банківські коди підтвердження чи інші зайві конфіденційні дані.

12. ПРАВА НА ПЛАТФОРМУ

12.1. Користувачу надається невиключне право користуватися доступними функціями RESORA за їх призначенням протягом дії Договору. Це не передає йому права власності на програмне забезпечення, торговельні марки або матеріали Сервісу.

12.2. Права на меню, фотографії та інші матеріали належать відповідним правовласникам. Використання Платформи не надає права неправомірно копіювати, поширювати або використовувати такі матеріали.

13. СТРОК ДІЇ, ЗМІНИ ТА ПРИПИНЕННЯ

13.1. Договір діє з моменту акцепту до припинення користування та виконання зобов’язань, що виникли. Гість може припинити користування та подати запит на видалення акаунта в застосунку: «Налаштування → Видалити акаунт», або звернутися до підтримки. Видалення акаунта саме по собі не скасовує підтверджене Замовлення чи бронювання та не припиняє законних обов’язків зі зберігання окремих записів.

13.2. Оператор публікує нову редакцію Оферти із зазначенням дати набрання чинності та повідомляє про істотні зміни в застосунку або іншим доступним каналом. До вже прийнятих Замовлень і бронювань застосовуються умови на момент їх прийняття, крім обов’язкових вимог закону або окремо погоджених змін. Повідомлення про істотні зміни надається не пізніше ніж за 14 календарних днів до їх застосування. Невідкладні зміни через закон або безпеку повідомляються без невиправданої затримки; вони не є підставою мовчазно вводити нові платежі чи замінювати необхідну окрему згоду.

13.3. Істотні нові зобов’язання чи платежі не запроваджуються для Гостя лише шляхом мовчазної зміни тексту. Прийняття нових умов відбувається в належний спосіб до відповідної нової операції.

13.4. Недійсність окремого положення не означає автоматичної недійсності всього Договору, якщо він може діяти без такого положення. У відповідній частині застосовуються обов’язкові норми законодавства.

14. ЗВЕРНЕННЯ ТА ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

14.1. Технічна підтримка RESORA: support@resora.me, Telegram-бот @resora_support_bot (https://t.me/resora_support_bot). Питання щодо Замовлення, бронювання, продукції та повернення вирішує Заклад за контактами на його сторінці. Підтримка RESORA може сприяти передаванню звернення, не перебираючи обов’язків продавця.

14.2. Для перевірки технічної проблеми достатньо ідентифікатора заявки чи платежу, опису ситуації та контакту для відповіді. Повні реквізити картки, CVV/CVC і банківські коди надсилати не потрібно. Технічна підтримка працює щодня з 09:00 до 21:00 за київським часом; канали — support@resora.me та Telegram-бот @resora_support_bot (https://t.me/resora_support_bot). Первинна реакція на критичні збої Платформи — протягом 2 годин роботи підтримки, на інші звернення — протягом 8 годин роботи підтримки. Звернення поза графіком приймаються; відлік годин реакції поновлюється в наступні години роботи. Це строки первинної реакції, а не гарантія усунення несправності.

14.3. Сторони можуть намагатися врегулювати спір шляхом звернення та переговорів. Це не є обов’язковою перешкодою для звернення до суду або компетентного органу.

14.4. Застосовується законодавство України. Підсудність визначається законом; Договір не обмежує передбачене законом право споживача обрати належний суд.

15. РЕКВІЗИТИ ОПЕРАТОРА

ФОП: [ПІБ після реєстрації]. РНОКПП: [заповнити]. Адреса для листування: [заповнити]. Вебсайти RESORA: resora.me, resora.tech. Email для офіційних звернень: support@resora.me; Telegram-бот @resora_support_bot (https://t.me/resora_support_bot). Технічна підтримка: support@resora.me, Telegram-бот @resora_support_bot (https://t.me/resora_support_bot). Контакт щодо персональних даних: support@resora.me; Telegram-бот @resora_support_bot (https://t.me/resora_support_bot).